Se o comprador solicitou o cancelamento dentro do prazo determinado pela política de cancelamento da loja e receberá estorno total do valor já pago ou mesmo quando o pedido de cancelamento incide alguma multa, é só seguir o seguinte passo a passo:

Se o cancelamento for solicitado dentro do prazo determinado pela política de cancelamet

1. Acesse https://www.koin.com.br/login/

2. Clique em “Transações”, local onde ficam todos os pedidos aprovados.

3. Clique no número do pedido que deseja cancelar ou efetuar o desconto/ estorno parcial.

4. Clique em “Estorno Total” ou “Cancelamento com multa” caso este seja o caso e, logo em seguida, clique em “Seguir com estorno total”.

1. No campo “Motivo do cancelamento”, descreva a razão do cancelamento.

1. Clique em “Cancelar Pedido”.

Caso o cliente já tenha efetuado o pagamento de alguma parcela, a Koin fará o reembolso dentro de 7 dias úteis.

Pronto, o seu pedido foi cancelado com sucesso!

Cancelamento: Finalização