Caso seja necessário, é possível realizar o cancelamento de um pedido. Neste tópico, iremos explicar quais são os tipos de cancelamento e em qual momento eles ocorrem.

O cancelamento por parte do cliente pode surgir em duas situações:

• Pedido em análise: a partir do momento que a solicitação de compra é enviada e o cliente confirma o email, nosso time já está analisando o pedido. Nesse caso, o cancelamento pode ser feito pelo cliente diretamente com a Koin.
• Pedido aprovado: a partir do momento que o pedido já foi aprovado pelo nosso time e o primeiro boleto já foi enviado, o cancelamento deve ser solicitado pelo cliente junto à loja.

É importante frisar que os tipos de cancelamento podem variar de acordo com a política definida pela loja. Se tiver qualquer dúvida sobre este ponto, procure o seu gestor de contas.

Com isso em mente, os tipos de cancelamento são:

• Cancelamento total: para solicitações de cancelamento realizadas dentro do prazo definido pela política, o cancelamento total será realizado. Caso mesmo após esse prazo o cliente queira cancelar, não haverá estorno e os boletos continuarão sendo cobrados. A Koin sempre vai orientar que dúvidas sobre a política de cancelamento sejam tiradas e validadas com a loja.
• Estorno parcial: para casos de descontos ou cancelamentos de parte do pedido.

Quando o pedido é cancelado o nosso time recebe uma notificação e entramos em contato com o cliente por e-mail, geralmente no mesmo dia no mais tardar no dia seguinte. Após a devolutiva do cliente com os dados bancários, temos um prazo de no máximo 45 dias para reembolso.

Para se aprofundar mais em como realizar o cancelamento pelo portal, verifique aqui.