Caso o comprador opte por cancelar a compra, existem duas possibilidades:

1. Pedido em análise: Caso o pedido ainda esteja em análise, o comprador poderá solicitar o cancelamento diretamente junto à Koin, via “Fale Conosco”.

Para saber o Status do pedido do seu comprador, acesse “Consultando um pedido na Koin”.

2. Pedido já aprovado pela Koin: Neste caso basta ****redirecionar para o time de cancelamento da própria loja onde o cliente efetuou a compra.

Direcione o comprador ao time de cancelamento da loja que eles vão realizar o cancelamento na Koin.

Caso você mesmo seja responsável por realizar este cancelamento, acesse a Trilha de Treinamentos de Cancelamento, e em menos de 10 minutos saberá tudo o que precisa para seguir com a solicitação.